Якщо під час входу на портал з'являється повідомлення «Вас заблоковано», «Сервіс недоступний» або сторінка працює некоректно, спробуйте виконати наведені нижче дії.

1. Відкрийте сайт у режимі «Інкогніто» або «Приватний доступ».

Google Chrome:

• відкрийте меню браузера;
• оберіть «Нова вкладка інкогніто»;
• повторно відкрийте портал.

Safari на iPhone:

• відкрийте список вкладок;
• оберіть режим «Приватний»;
• відкрийте нову вкладку;
• повторно перейдіть до системи.

2. Змініть інтернет-з'єднання.

Якщо Ви використовуєте Wi-Fi, вимкніть його та спробуйте зайти через мобільний інтернет.

3. Очистіть кеш браузера.

На iPhone:

Параметри → Safari → Стерти історію і дані сайтів.

На Android:

Chrome → Історія → Очистити історію → оберіть необхідний діапазон та видаліть дані.

4. Спробуйте інший браузер або інший пристрій.

• Chrome;
• Safari;
• Firefox;
• Microsoft Edge;
• інший смартфон або комп'ютер.

👉  Повторно перейти до порталу «е-Консул» 

Якщо через технічну помилку не вдається увійти до системи за допомогою Дія.Підпис, скористайтеся альтернативним способом авторизації.

Можна використати:

• BankID НБУ;
• електронний підпис - КЕП.

🎥 Корисні відео:

▶️  Реєстрація в Дії через закордонний паспорт 

▶️  Реєстрація в Дії за допомогою ID-картки 

▶️  Як створити та використовувати Дія.Підпис 

Для входу до системи необхідно мати хоча б один доступний спосіб електронної ідентифікації.

Доступні:

1. Дія.Підпис;
2. BankID НБУ;
3. український електронний підпис.

Якщо Ви раніше не користувалися жодним із цих способів, одним із можливих варіантів є відкриття рахунку в українському банку, який підтримує BankID НБУ.

🏦  Перелік банків-учасників BankID НБУ 

Зазвичай можуть знадобитися:

• паспорт;
• РНОКПП;
• номер телефону;
• проходження ідентифікації банком.

▶️  Відео про використання BankID НБУ 

Деякі українські банки дозволяють дистанційне відкриття рахунку, у тому числі із проходженням відеоверифікації.

Після відкриття рахунку в банку, який є учасником BankID НБУ, можна використовувати BankID для входу до державних електронних сервісів.

🏦  Актуальний перелік банків BankID НБУ 

Перед відкриттям рахунку перевірте безпосередньо на сайті обраного банку умови дистанційної ідентифікації.

Для відкриття рахунку в деяких українських банках може знадобитися український номер телефону.

Якщо Ваш смартфон підтримує технологію eSIM, український номер можна отримати дистанційно.

Офіційні сторінки операторів:

•  Київстар eSIM 
•  Vodafone Україна eSIM 
•  lifecell eSIM 

Перед оформленням перевірте, чи підтримує Ваш пристрій eSIM та чи можлива активація номера за кордоном.

РНОКПП може бути необхідний для відкриття банківського рахунку та використання окремих електронних сервісів.

Офіційні матеріали МЗС:

•  Оформлення РНОКПП для дітей до 18 років 
•  Оформлення РНОКПП для осіб від 14 років 
•  Оформлення РНОКПП представником 

🏛️  Державна податкова служба України 

Якщо для обраної послуги немає вільних місць, це не означає, що необхідно постійно чекати появи нових слотів вручну.

Якщо система пропонує функцію «Запис у чергу очікування», скористайтеся нею.

Після появи вільного місця система автоматично може запропонувати його одному із заявників у черзі очікування.

Також періодично перевіряйте систему, оскільки після скасування інших записів можуть з'являтися вільні місця.

Переконайтеся, що обраний час дійсно є вільним для бронювання.

Для зручного пошуку доступного часу використовуйте різні режими перегляду календаря:

• день;
• тиждень;
• місяць.

Якщо слот уже заброньований іншою особою, оформити запис на нього буде неможливо.

👉  Відкрити систему запису 

Якщо найближчий доступний запис є через декілька тижнів або місяців, рекомендується спочатку зареєструватися на доступний час.

Після цього періодично перевіряйте систему. Після скасування записів іншими заявниками можуть з'являтися більш ранні місця.

Для перевірки запису повторно увійдіть до свого електронного кабінету тим самим способом, який використовувався під час реєстрації.

Далі:

1. перевірте повідомлення у кабінеті;
2. відкрийте меню;
3. перейдіть до розділу із записами на візит;
4. перевірте свої актуальні реєстрації.

Переконайтеся, що правильно вказані:

• консульська установа;
• послуга;
• дата;
• час;
• статус запису.

Якщо Ваш запис потребує підтвердження, але електронний лист не надійшов, це ще не означає, що запис втрачено.

Виконайте наступне:

1. перевірте папку «Спам» або «Небажана пошта»;
2. увійдіть до електронного кабінету;
3. перевірте, чи з'явилася кнопка «Підтвердити»;
4. підтвердьте візит безпосередньо в електронному кабінеті.

За наданою інструкцією, якщо запис здійснено більше ніж за 14 днів до візиту, кнопка підтвердження з'являється приблизно за 14 днів до прийому та доступна протягом обмеженого часу.

Однією з найпоширеніших причин автоматичного скасування є те, що заявник не підтвердив візит у встановлений системою строк.

Після скасування вільне місце може автоматично стати доступним іншим користувачам системи.

У такій ситуації необхідно здійснити новий запис на загальних підставах.

👉  Здійснити новий запис 

Якщо Вам складно самостійно встановити або налаштувати необхідні застосунки, можна звернутися по технічну допомогу до близької людини, якій Ви довіряєте.

Вона може допомогти:

• встановити застосунок;
• налаштувати браузер;
• знайти необхідний розділ;
• виконати технічні кроки згідно з інструкцією.

Не передавайте стороннім особам:

• банківські паролі;
• PIN-коди;
• доступ до Дія.Підпис;
• файл та пароль КЕП;
• пароль від електронної пошти.

Сам по собі похилий вік не є автоматичною підставою для отримання запису поза електронною чергою.

Якщо особа може скористатися доступними способами електронної ідентифікації, запис здійснюється на загальних підставах.

Якщо ж існують об'єктивні причини, через які особа не може самостійно пройти електронну ідентифікацію, дивіться розділ нижче.

Якщо Ви спробували доступні способи електронної ідентифікації, але з об'єктивних причин не можете самостійно зареєструватися, можна звернутися до консульського відділу.

Наприклад, якщо банк відмовляє у відкритті рахунку, рекомендується зберегти відповідне листування або інший доказ.

Електронна адреса:

📩  [email protected] 

До звернення рекомендується додати:

1. знімок екрана з помилкою при авторизації або інший документ, що підтверджує проблему;
2. відповідь банку щодо неможливості відкриття рахунку, якщо така є;
3. ПІБ;
4. стать та вік;
5. копію закордонного паспорта;
6. копію внутрішнього паспорта, за наявності;
7. копію посвідки на проживання, за наявності;
8. РНОКПП, за наявності;
9. електронну адресу;
10. контактний номер телефону.

Особи, які належать до визначених вразливих категорій, можуть звернутися до консульського відділу для консультації щодо можливості організації прийому.

До таких категорій віднесені:

• особи з інвалідністю I та II груп;
• діти з інвалідністю та їх законні представники;
• особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи категорій 1 і 2;
• діти-сироти;
• діти, позбавлені батьківського піклування, та їх законні представники;
• учасники бойових дій;
• військовослужбовці та члени їхніх сімей;
• багатодітні родини;
• тяжкохворі особи;
• вагітні жінки;
• особи, які звертаються для оформлення посвідчення особи на повернення в Україну у зв'язку з втратою, викраденням документів або іншими гуманітарними обставинами.

Звернення надсилається на:

📩  [email protected] 

До листа необхідно додати документальне підтвердження належності до відповідної категорії.

Якщо виникла реальна екстрена або гуманітарна ситуація, зверніться безпосередньо до консульського відділу.

Наприклад:

• втрата паспортних документів під час подорожі;
• викрадення документів;
• інша підтверджена гуманітарна ситуація.

У листі коротко та чітко опишіть обставини, зазначте свої контактні дані та додайте наявні підтверджуючі документи.

📩  [email protected] 

👉 Портал «е-Консул»:
 https://id.e-consul.gov.ua/ 

📘 Інформація МЗС України про Е-Чергу:
 Електронна черга МЗС 

🇺🇦 Консульська інформація МЗС:
 Інформація для громадян України 

🏦 BankID НБУ:
 Перелік банків-учасників 

🔐 Кваліфіковані електронні підписи:
 Центральний засвідчувальний орган 

📘 Дія.Освіта:
 Курс про електронний підпис 

🛂 ДП «Документ»:
 Закордонні центри 

🎥 Відеоінструкції:

•  Електронна ідентифікація 
•  Дія через закордонний паспорт 
•  Дія через ID-картку 
•  Дія.Підпис 
•  BankID НБУ 
•  Електронний підпис 

09:00 - 12:30
За попереднім записом в е-черзі.

10:00 - 12:00
Без попереднього запису ВИКЛЮЧНО:

• оформлення картки платника податків (РНОКПП) для дітей віком до 18 років одним з батьків;
• оформлення картки платника податків (РНОКПП) особам від 14 років;
• прийом заяв на пересилання паспорту для паспортів, оформлених в Україні.

15:00 - 16:00
В порядку живої черги:

• видача оформлених закордонних паспортів;
• видача довідок про громадянство.

09:30 - 10:30
За попереднім записом в е-черзі.

09:30 - 10:30
В порядку живої черги:

• видача оформлених закордонних паспортів;
• видача довідок про громадянство.

14:30 - 16:30
За попереднім записом в е-черзі.

09:00 - 12:30
За попереднім записом в е-черзі.

10:00 - 12:00
Без попереднього запису ВИКЛЮЧНО:

• оформлення картки платника податків (РНОКПП) для дітей віком до 18 років одним з батьків;
• оформлення картки платника податків (РНОКПП) особам від 14 років;
• прийом заяв на пересилання паспорту для паспортів, оформлених в Україні.

15:00 - 16:00
В порядку живої черги:

• видача оформлених закордонних паспортів;
• видача довідок про громадянство.

09:00 - 12:30
За попереднім записом в е-черзі.

14:30 - 16:30
Прийом виключно для осіб, які належать до визначених пільгових та вразливих категорій і не можуть здійснити запис самостійно.

До таких категорій належать:

• особи з інвалідністю I та II груп;
• вагітні;
• тяжкохворі особи;
• багатодітні родини;
• діти-сироти;
• діти, позбавлені батьківського піклування;
• особи з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування;
• законні представники, які діють від імені дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування;
• учасники бойових дій;
• військовослужбовці;
• члени сімей військовослужбовців;
• інші особи, які належать до пільгової категорії та не можуть здійснити запис.

09:30 - 12:30
За попереднім записом в е-черзі.

Прийом громадян не здійснюється.

Прийом громадян не здійснюється.

Ця послуга необхідна, якщо:

• закінчується строк дії закордонного паспорта;
• строк дії паспорта вже закінчився;
• закордонний паспорт втрачено або викрадено;
• паспорт пошкоджено;
• змінилися персональні дані;
• необхідно оформити новий закордонний паспорт.

🛂  Оформлення та обмін закордонного паспорта 

Оформлення нового закордонного паспорта дитині, якій вже виповнилося 12 років, але ще не виповнилося 16 років.

🛂  Оформлення закордонного паспорта дитині 

Оформлення нового закордонного паспорта дитині, якій ще не виповнилося 12 років.

🛂  Оформлення закордонного паспорта дитині 

Послуга використовується для реєстрації набуття громадянства України за народженням дитиною та отримання відповідної довідки.

🇺🇦  Набуття громадянства України за народженням 

Послуга призначена для громадян України, які постійно проживають або тимчасово перебувають на території Республіки Австрія та бажають стати на консульський облік.

Це також стосується випадків, коли громадяни запитують про «постановку на облік для поїздки в Україну автомобілем з австрійською реєстрацією».

🇺🇦  Консульський облік 

🔹  Тимчасовий консульський облік 

🔹  Постійний консульський облік 

Наприклад, довіреність щодо:

• квартири;
• будинку;
• земельної ділянки;
• автомобіля;
• частки в юридичній особі;
• банківського рахунку;
• іншого майна.

📄  Нотаріальні дії - довіреності 

Наприклад, для:

• подання документів;
• отримання документів;
• представництва в державних органах;
• представництва в установах та організаціях;
• інших немайнових дій.

📄  Нотаріальні дії - довіреності 

Якщо необхідно оформити заяву про неперебування у шлюбі, обирається нотаріальна дія, пов'язана із засвідченням справжності підпису.

✍️  Засвідчення справжності підпису на документах 

Наприклад:

• заява про прийняття спадщини;
• заява про відмову від спадщини;
• згода одного з подружжя на продаж майна;
• згода на виїзд дитини;
• відмова від грошової компенсації;
• інші заяви, на яких необхідно засвідчити справжність підпису.

✍️  Засвідчення справжності підпису на документах 

Така нотаріальна дія може бути необхідна, зокрема, для подання документа до Пенсійного фонду України.

📄  Посвідчення факту, що фізична особа є живою 

Якщо необхідно засвідчити відповідність копії документа його оригіналу.

📄  Засвідчення вірності копій документів і виписок з них 

Можна звернутися щодо повторної видачі, зокрема:

• свідоцтва про народження;
• свідоцтва про шлюб;
• свідоцтва про розірвання шлюбу;
• свідоцтва про смерть;
• свідоцтва про зміну імені.

📜  Видача дублікатів свідоцтв та витягів з ДРАЦС 

Наприклад, витяг, що містить:

• відомості про батька;
• дошлюбне прізвище;
• відомості про державну реєстрацію шлюбу;
• інші відомості з Державного реєстру актів цивільного стану.

📜  Видача витягів з ДРАЦС 

Інформація щодо отримання довідки про відсутність судимості в Україні.

📑  Довідка про несудимість 

Послуга призначена для оформлення документів щодо залишення громадянина України на постійне проживання за кордоном.

🌍  Залишення на постійне місце проживання за кордоном 

Для оформлення виходу з громадянства України необхідно відповідати встановленим законодавством умовам та подати визначений перелік документів.

🇺🇦  Вихід з громадянства України