Як здійснити вхід до системи е-Черги?

 Для входу в систему доступні три варіанти авторизації:

1. ДІЯ.Підпис;

2. Особистий ключ (український електронний підпис);

3. ID.GOV.UA (Bank.ID).

Що робити, якщо я раніше не користувався жодним із цих способів?

Найпростіше та найшвидше рішення — створити Bank.ID. Ця процедура є безкоштовною та здійснюється повністю дистанційно.

Які документи необхідні для авторизації?

Для успішної реєстрації вам знадобляться:

• Паспорт (закордонний паспорт або внутрішній паспорт громадянина України у формі книжечки чи ID-картки);

• РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше — ІПН або «ідентифікаційний код»). Важливо: Якщо у вас відсутній РНОКПП, його необхідно оформити за відповідною процедурою перед спробою реєстрації.

Намагаюся увійти на вебсторінку Посольства (або е-Чергу МЗС), та отримую помилку "Вас заблоковано" або «Сервіс недоступний»

Помилка "Вас заблоковано" або «Сервіс недоступний» найчастіше виникає через те, що браузер зберігає застарілу версію сторінки для економії трафіку. Щоб успішно зареєструватися, виконайте, будь ласка, наступні кроки на вашому смартфоні:

1. Спробуйте режим «Інкогніто» / «Приватний доступ» (Рекомендовано)

Це найпростіший спосіб обійти збережені помилки.

• Для Chrome (Android/iOS): Натисніть на три крапки (або меню) у кутку екрана ➔ оберіть «Нова вкладка інкогніто». Спробуйте зареєструватися у цій вкладці.
• Для Safari (iPhone): Натисніть на значок вкладок (два квадрати справа знизу) ➔ натисніть на слово «Приватний» (або Private) ➔ натисніть «+».

2. Перемкніть інтернет-з'єднання

Часто система безпеки блокує запити з певних Wi-Fi мереж.

• Вимкніть Wi-Fi на телефоні.
• Спробуйте зайти на сайт, використовуючи лише мобільний інтернет (4G/LTE).

3. Очистіть кеш браузера (якщо попередні кроки не допомогли)

Це видалить старі дані, які можуть заважати роботі:

• На iPhone: Зайдіть у «Параметри» (налаштування телефону) ➔ знайдіть у списку Safari ➔ прокрутіть вниз і натисніть «Стерти історію і дані сайтів».
• На Android (Chrome): У браузері натисніть три крапки ➔ «Історія» ➔ «Очистити історію» ➔ оберіть діапазон «Увесь час» та натисніть «Видалити дані».

У мене немає українського номеру телефону для реєстрації в е-Черзі

При реєстрації можна вказати іноземний номер телефону!

Наразі зміна телефонного коду (прапорців) відображається з помилкою. Виправлення буде у найближчому оновленні системи.
Для зміни коду країни, натисніть на екрані смартофну (клікніть мишкою на коп'ютері) на місце, позначене колом зі стрілочкую. З'явиться можливість змінити код країни.

У мене немає рахунку в українському банку/ДІЇ/електронного підпису! Як отримати консульську послугу?

Існує три варіанти авторизації в ній:

1. ДІЯ.Підпис;
2. Bank.ID;
3. Український електронний підпис.

Якщо раніше не користувалися жодним із них, рекомендуємо створити Bank.ID.

Це – швидко, безкоштовно, дистанційно! 

З документів знадобиться:

• паспорт (закордонний паспорт, або внутрішній (у формі книжечки, або ID-карти));
• РНОКПП (попередні назви: ІПН, «ідентифікаційний код»; процедура оформлення: https://austria.mfa.gov.ua/konsulski-pitannya/oformlennya-kartki-platnika-podatkiv-rnokpp).

Не можу авторизуватися в е-Черзі через ДІЮ! Не працює!

• Якщо через помилку не можете увійти до електронної черги, скористайтеся альтернативними методами авторизації! Не працює ДІЯ? Скористайтеся Bank.ID, або створіть собі цифровий підпис!

Як авторизуватися в е-Черзі через Bank.ID НБУ?

Процес описаний за посиланням: https://austria.mfa.gov.ua/zapis-na-prijom/bankid

Як записатися на прийом для отримання консульських послуг?

Консульські послуги надаються виключно за попередньою реєстрацією в е-Черзі МЗС України. Детальну інформацію про онлайн-реєстрацію розміщено на вебсторінці Посольства за посиланням: https://austria.mfa.gov.ua/zapis-na-prijom

Чому послуги надаються через е-Чергу?

Якщо коротко, то задля безпеки й протидії кібершахрайству. 

Ідентифікація потрібна не лише, щоб унеможливити зловживання й гарантувати рівний доступ до послуг для усіх відвідувачів, а ще й для впровадження дистанційних послуг (коли послугу можна отримати просто вдома, без необхідності відвідувати консула).

Живої черги для приймання не передбачено, оскільки це створить нерівні умови для відвідувачів та призведе до неякісного надання послуг, адже без попереднього запису неможливо спланувати час для якісного та вчасного обслуговування відвідувачів.

Натискаю на слот, а він не "бронюється"!

• Швидше за все, ви натискаєте на вже "заброньований" слот світло-сірого кольору. Нижче на фото (позначено стрілкою) бачите перемикач «день», «тиждень», «місяць». Використайте його, щоб швидко визначити часові проміжки, де є вільні слоти. Вільний для бронювання час можна визначити за кольором:

Мені терміново потрібно оформити документи, але найближчі вільні місця в е-Черзі є лише через N-місяців. Чи можна потрапити на прийом раніше?

Консульські послуги громадянам надаються за попереднім записом в е-Черзі МЗС України. Як правило, реєстрація на оформлення документів щодня повністю заповнена. 

Не обов'язково чекати кілька місяців, щоб знайти більш ранній час для візиту. 

Скористайтеся наступним алгоритмом:

• Реєструйтеся на найближчі доступні дату і час.

• Моніторинг системи: Е-Черга автоматично скасовує записи тих користувачів, які вчасно не підтвердили свій візит. Ці звільнені місця знову стають доступними для бронювання на найближчі 2 тижні.

• Регулярна перевірка: Періодично заходьте в систему реєстрації протягом дня. Досить часто з’являються вільні «гарячі» місця на найближчі дати.

• Перенесення реєстрації: Якщо ви бачите доступний слот (позначений блакитним кольором) на зручний для вас час — негайно розпочинайте бронювання.

Якщо форс-мажор?

Якщо звертаєтеся через форс-мажорні обставини (наприклад, в дорозі втратили паспорт), можна узгодити з консулом дату і час надання послуги (в екстрених випадках і у день звернення), з'ясувати пакет необхідних документів.

Для цього потрібно написати на електронну пошту: [email protected] та викласти ситуацію.

Як перевірити, чи я зареєстрований? Як підтвердити реєстрацію?

• Увійдіть до свого електронного кабінету в е-Черзі. Для цього повторно авторизуйтеся, так само як ви це робили при реєстрації
• у вкладці "Зверніть увагу" перевірте останні повідомлення на наявність повідомлень про скасування візиту
• у верхньому правому куті натисніть на символ меню (три горизонтальні риски, як на малюнку нижче), далі натисніть "Запис на візит". В цьому місці ви побачите всі свої актуальні реєстрації на консульські послуги.

Я не отримав лист про необхідність підтвердження реєстрації.

Автоматичне підтвердження потрібне лише для тих, хто записався в е-Чергу більш ніж за 14 діб до візиту. Якщо між часом/датою реєстрації та часом/датою майбутнього візиту меньше 14 днів, лист не надсилається і підтвердження не потрібне.

Якщо ви зареєструвалися за понад 14 днів, але листа немає:

1. Перевірте папку «Спам»: іноді автоматичні сервісні повідомлення потрапляють туди.

2. Підтвердьте візит вручну: сам по собі лист є лише нагадуванням. Ви можете активувати запис без нього в Електронному кабінеті е-Черги.

3. Слідкуйте за часом: кнопка «Підтвердити» з’явиться у вашому кабінеті рівно за 14 днів до візиту. Вона буде активною протягом 30 годин.

Мою реєстрацію скасували? Чому?

Найчастіша причина - автоматичне скасування візиту системою реєстрації через те, що клієнт не відреагував впродовж 30 годин на запит з проханням підтвердити свій візит. Відповідний електронний лист надходить на email, який клієнт надає при реєстрації.

Скасування візитів консульськими співробітниками теж можливе, проте, лише у випадках виникнення форс-мажорних обставин. При цьому у повідомленні про скасування вказується причина.

Чи може консульський співробітник поновити реєстрацію, скасовану системою?

Ні, на жаль, не може. 

Якщо ваша реєстрація в електронній черзі до консульства була скасована, консульський співробітник не зможе повернути вам ваш час. Місце, що звільнилося, автоматично стає доступним для всіх інших.

Система запису до консульства спроєктований як саморегульована та автоматизована. Консульський співробітник є користувачем цієї системи з обмеженими правами і не має технічної можливості втручатися в її основні процеси, як-от відновлення скасованої реєстрації. Єдиний вихід у такій ситуації – здійснювати запис повторно на загальних підставах.

Мені складно з технікою, чи може хтось допомогти з реєстрацією?

Якщо потрібна допомога, зверніться до близької людини, якій довіряєте. Вона допоможе встановити та налаштувати необхідні застосунки на смартфоні, а також виконати всі рекомендації, вказані в інструкціях МЗС.

Важливі правила реєстрації:

• Особиста реєстрація: Реєстрація має бути оформлена на особу, яка безпосередньо отримує послугу.

• Правильний статус: Не можна реєструвати повнолітню особу як підопічного (без рішення суду) або як дитину. Така реєстрація вважатиметься недійсною.

З якого віку можна звертатися без черги, або щоб мене записали?

Вік сам по собі не є підставою для запису поза електронною чергою. Консульські послуги для всіх надаються за попередньою реєстрацією в е-Черзі МЗС України.

Звернутися до консульства на електронну пошту ([email protected]) з проханням про запис можуть лише громадяни, які не здатні самостійно зареєструватися з об'єктивних причин (наприклад, мають підтверджену відмову банку) або належать до вразливих категорій громадян. 

Якщо не можу/не хочу записатися в е-чергу МЗС, адже не маю ДІЯ.Підпис, Bank.ID та електронного підпису?

Якщо йдеться про оформлення закордонного паспорта:

Ви можете отримати цю послугу не лише в посольстві чи консульстві, а й у закордонних центрах ДП “Документ”, які з липня 2022 року працюють за кордоном:

• ФРН (Берлін, Кельн, Мюнхен),
• Республіці Польща (Варшава, Вроцлав, Гданськ, Краків),
• Іспанії (Мадрид, Валенсія),
• Словацькій Республіці (Братислава),
• Турецька Республіка (Стамбул),
• Чеській Республіці (Прага).

Перелік таких Центрів постійно розширюється й доступний за посиланням: https://pasport.org.ua/centers

Якщо послуга надається не лише консульськими установами України, звернутися до альтернативного надавача послуги:

• оформлення нотаріальної заяви / довіреності — послугу можна отримати у будь-якого нотаріуса в країні перебування (для використання на території України така довіреність має бути перекладена українською та апостильована);
• реєстрація актів цивільного стану — послугу можна отримати в органах РАЦС країни перебування (після засвідчення апостилем цей документ буде чинним в Україні; повторно реєструвати акт в українських органах — не потрібно).

Якщо ви спробували всі три доступні методи авторизації, але з об'єктивних причин не можете самостійно зареєструватися в е-Черзі (на відміну від випадків небажання використовувати доступні інструменти), для прикладу:

• банк відмовляє у відкритті рахунку й у вас наявне листування зі службою підтримки банку з цього питання;

або якщо ви належите до наступних вразливих категорій громадян:

• Особи з інвалідністю I та II груп, діти з інвалідністю та їхні законні представники.
• Особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи (категорії 1 і 2).
• Діти-сироти, діти, позбавлені батьківського піклування, та їхні законні представники.
• Учасники бойових дій, військовослужбовці та члени їхніх сімей.
• Багатодітні родини.
• Тяжкохворі особи.
• Вагітні жінки.
• Особи, які звертаються для оформлення посвідчення особи на повернення в Україну (крадіжка, втрата документів, інші гуманітарні випадки).

зверніться на нашу електронну адресу для консультації:

• 📩 [email protected]

Для розгляду вашого звернення, будь ласка, надішліть наступну інформацію:

1. Знімок екрана з помилкою при авторизації в «е-Черзі», відповідь банку щодо відмови у відкритті рахунку або інші документи, що підтверджують неможливість електронної ідентифікації (для тих, хто не може авторизуватися).
2. ПІБ, стать та вік.
3. фотокопію закордонного паспорта (з першої по п’яту сторінки, за наявності);
4. фотокопію внутрішнього паспорта (у формі книжки – перша, друга сторінка, а також зі штампом реєстрації місця проживання, за наявності);
5. фотокопію посвідки на проживання за кордоном (за наявності);
6. РНОКПП (ідентифікаційний код, за наявності).
7. Електронну пошту.
8. Контактний номер телефону.
9. Документальне підтвердження належності до вразливої категорії (за наявності).

1. Постанова КМУ від 16 серпня 2024 р. № 945 "Питання інформаційно-комунікаційної системи “е-Консул”;
2. Наказ МЗС від 12.03.2025 №129 «Про затвердження Порядку функціонування системи електронної реєстрації для вчинення консульської дії, електронного кабінету інформаційно-комунікаційної системи «е-Консул».